Conditions de commande
Conditions de commande
Pour une expérience client optimale :
Les informations ci-dessous répondent aux questions les plus fréquentes de nos clients. Nous vous invitons à les consulter attentivement avant de nous contacter.
Afin de pouvoir vous consacrer le meilleur service :
Merci de vérifier que votre question n’a pas déjà été traitée dans cette rubrique
Nos conseillers auront à cœur de vous aider pour toute demande non couverte ici
Cette démarche nous permet de :
✅ Réduire vos temps d’attente
✅ Vous apporter des réponses plus rapides et précises
✅ Optimiser la qualité de notre service client
Pour toute question non résolue dans cette section, nos équipes se tiennent à votre disposition avec plaisir.
Vos droits après réception :
Vous disposez de 14 jours pour demander un échange, un remboursement ou retourner le véhicule, conformément à la loi. En cas de problème constaté à la livraison, nous vous proposerons immédiatement un échange ou un remboursement intégral, sans autre formalité. Si le véhicule n’est pas livré comme prévu, vous pouvez annuler la commande et être indemnisé.
Service après-vente et garantie :
– Lors de la remise du véhicule, un atelier vous sera attribué dans votre région qui s’occupera de votre garantie et que vous pourrez contactez au moins si vous avez des inquiétudes. Le problème sera résolu automatiquement
– n’oubliez pas que tout produit défectueux doit être signalé avant l’expiration de la garantie. Si votre voiture a un problème, vous disposez de la période de garantie à compter de la date de livraison pour la réparer ou la remplacer. Cette option s’ajoute à vos droits en tant que consommateur de retourner les produits défectueux..
Validation de commande :
-Si nos conditions vous conviennent et que vous êtes d’accord, merci de nous confirmer afin que nous puissions passer la commande en faisant le devis si celui-ci est prêt et vous ferez de notre mieux pour confirmer la commande en payant les 25%.
Il est important de savoir que créer le devis et le bon de commande équivaut logiquement à arrêter la vente du véhicule sur nos plateformes afin d’éviter les doubles commandes. De plus, le devis établi n’est valable que 48 heures (durée de suspension des ventes), nécessaires pour se rendre à la banque confirmer la commande en versant 25% sur notre compte société. A quel moment pouvez-vous vous rendre à la banque pour que nous puissions faire le devis ou disposez-vous d’un compte en ligne qui vous permet d’effectuer un virement sans vous inscrire au préalable avec vos coordonnées bancaires ?
Organisation de la livraison :
Si le véhicule peut être mis à disposition du client, celui-ci recevra une date de livraison estimée par email. Il peut également connaître la date de livraison grâce au numéro de suivi. Notre société procédera donc à la désignation d’un fournisseur attitré qui se chargera ainsi de toutes les démarches administratives et financières agissant en qualité de vendeur pour le compte de.
Il sera ensuite contacté par les livreurs pour fixer un délai final de livraison. Un SMS confirmant le délai de livraison du véhicule sera envoyé au client par le transporteur. Le client dispose d’un délai de 12 heures à compter de la réception du SMS pour demander une modification de l’horaire convenu. A défaut, le client est réputé avoir accepté la date et l’heure indiquées et s’engage à être présent exactement à la date convenue.
Si le Client ne répond pas à la Société et que celle-ci n’est pas en mesure de prendre rendez-vous directement avec le Client dans un délai de 3 jours suivant la réception du mail avec la date de livraison, la Société se réserve le droit
(Mise à jour avec livraison en Belgique Europe et DOM-TOM français)
1. Frais de Livraison en Belgique (Rappel)
Forfait de base : 50 € (préparation + assurance).
Tarif kilométrique : 0,75 €/km au-delà de 20 km.
Exemple Bruxelles ← Liège (95 km) :
50 € + (95 km - 20 km) × 0,75 € = **106,25 € HTVA** (128,56 € TTC)2. Modalités de Livraison Standard
Option 1 : Retrait au garage (gratuit)
Véhicule disponible sous 48h après paiement du solde.
Vérification conjointe et remise des clés avec signature du PV de réception.
Option 2 : Livraison à domicile
Délai standard : 3-5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Prérequis :
Espace dégagé pour le dépôt du véhicule (rue/place privée accessible).
Présence obligatoire du client (ou mandataire avec procuration).
Option 3 : Livraison sur lieu tiers (bureau, concessionnaire partenaire, etc.)
Frais identiques à la livraison à domicile + vérification de l’accessibilité.
3. Procédure de Livraison
Confirmation du rendez-vous :
Envoi d’un SMS/email 24h avant avec fenêtre horaire (ex : “9h-12h”).
Contrôle à la livraison :
Vérification des documents (CT, carte grise, garantie).
Inspection visuelle conjointe avec checklist signée (état des pneus, carrosserie, équipements).
Réception du véhicule :
Signature du bon de livraison et paiement du solde (si non réglé).
Remise des clés + kit d’accueil (manuel, certificat de garantie).
4. Cas Particuliers
Refus de livraison :
Si le véhicule présente des défauts non mentionnés → remboursement immédiat ou échange.
Frais de retour à la charge du garage.
Retard du client :
Pénalité de 30 €/heure après 30 minutes d’attente.
“Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et des options choisies. Tout retard imputable au client peut entraîner des frais supplémentaires. Le véhicule reste sous la responsabilité du garage jusqu’à la signature du bon de livraison.”
5. Livraison en Europe (France, Suisse, Luxembourg, Espagne, etc.)
5.1 Zones et Tarifs
| Pays/Région | Forfait Base | Coût/km (au-delà de 100 km) | TVA Applicable |
|---|---|---|---|
| France (métropole) | 200 € | 0,50 € | 21% (BE) |
| DOM-TOM (Martinique, etc.) | Sur devis | Transport maritime/aérien | Selon pays |
| Suisse/Luxembourg | 150 € | 0,60 € | Exonéré* |
| Espagne/Portugal | 300 € | 0,45 € | 21% (BE) |
(Exonération TVA pour livraisons en Suisse sous conditions de preuve d’exportation.)*
5.2 Exemple Concret : Paris (France)
Distance Liège → Paris : ~350 km.
Calcul :
200 € (forfait) + (350 km - 100 km) × 0,50 € = 200 € + 125 € = **325 € HTVA** (393,25 € TTC)
5.3 Délai :
BELGIQUE, SUISSE, LUXEMBOURG France : (Détail 125H ou 5 jours ouvrés)
DOM TOM (Reunion, Guadeloupe, Martinique, Guyana, Mayotte etc.) (25 Tage)
(Les frais de port sont payés après réception de la commande)
“Les livraisons hors Belgique peuvent être soumises à des droits de douane (à la charge du client). Les véhicules neufs bénéficient de la garantie constructeur européenne. Les délais indicatifs n’incluent pas les contrôles douaniers.”
Exemple Complet : Livraison en Suisse (Genève)
Distance Liège → Genève : ~500 km.
Calcul :
150 € (forfait) + (500 km - 100 km) × 0,60 € = 150 € + 240 € = **390 € HT** (pas de TVA)Coût total : 390 € + 150 € (frais dossier export) = 540 €.
Recommandations
Livraison offerte pour tout achat > 25 000 € en France/Luxembourg.
Préciser les inclusions :
“Nos frais couvrent : transport assuré, vérification pré-livraison, et remise des clés en main propre.”
Offrir un avantage :
“Livraison gratuite pour tout achat supérieur à 15 000 € dans un rayon de 50 km.”
Tarifs adaptés selon nos accords avec nos transporteurs et/ou livreurs!
DOCUMENTS REQUIS POUR VOTRE DEMANDE DE FINANCEMENT
Pièces justificatives à fournir :
Justificatif de domicile (moins de 3 mois)
Justificatif de revenus :
Salarié : 3 dernières fiches de paie
Bénéficiaire du RSA : notification d’attribution
Indépendant : Extrait Kbis récent + dernier bilan
Retraité : Avis d’imposition + relevé de pension
Conditions de financement :
Apport obligatoire : 10% du montant total
Durée de remboursement : 6 à 84 mois selon votre profil
Taux personnalisé en fonction de votre situation
Procédure :
Complétez notre formulaire de demande en ligne
Transmettez vos documents via notre espace client sécurisé
Recevez une réponse sous 48h ouvrées
Public éligible :
Salariés (CDI/CDD)
Indépendants et professions libérales
Retraités
Bénéficiaires de minima sociaux
Pour toute question, notre équipe financière se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pourquoi Cette Approche ?
« Réservez maintenant et financez sans stress : taux garage exclusifs ! »
1. Conditions Spéciales “Paiement Comptant”
Réduction immédiate :
5% de remise sur le prix catalogue (voitures neuves et occasions récentes ≤ 3 ans).
Exemple : Véhicule à 20 000 € → 19 000 € après remise.
Garantie supplémentaire :
Extension de garantie 6 mois gratuite (valable sur les occasions).
Livraison prioritaire :
Délai réduit de 50% (ex : 7 jours au lieu de 14 pour une commande neuve).
2. Modalités de Paiement
Versement unique :
Virement bancaire instantané (avant livraison) ou espèces (dans la limite de 3 000 €).
Paiement sécurisé en caisse (reçu fiscal fourni).
Plafond :
Aucun plafond pour les virements (justificatif d’origine des fonds requis pour les montants ≥ 10 000 €).
3. Exemple Concret
Scénario :
Achat d’une Peugeot 208 neuve à 25 000 € (remise 5% = 1 250 €).
Prix final : 23 750 € en espèces/virement.
Bonus :
Livraison en 5 jours (au lieu de 10).
Garantie étendue à 2,5 ans (au lieu de 2).
4. Mentions Légales
*”L’offre ‘Paiement Comptant’ est valable uniquement pour les transactions sans crédit. Le garage se réserve le droit de demander un justificatif d’origine des fonds pour tout montant ≥ 10 000 € (conformément à la loi anti-blanchiment). Remise non cumulable avec d’autres promotions.”*
Pourquoi Choisir le Paiement Comptant ?
Économie garantie : Réduction immédiate sur le prix.- Transparence : Pas de frais cachés ni d’intérêts.
- Flexibilité : Livraison accélérée et avantages exclusifs.
À afficher en agence :
“Payez comptant, roulez serein : –5% dès aujourd’hui !”
Lors de l’achat du véhicule, il est contrôlé par un expert automobile dès son entrée dans notre flotte dans un minimum de 100 points de contrôle et parfois plus selon les étiquettes utilisées propres à certaines marques. De plus, chaque véhicule subit une préparation carrosserie, mécanique et esthétique par des dessinateurs certifiés. La livraison est effectuée par un coursier expérimenté qui livre des centaines de véhicules par mois. A la livraison, une première évaluation est réalisée à la sortie du véhicule de notre parc logistique. Lors de la livraison finale, un deuxième rapport sera établi avec le client. Vous pouvez voir que votre véhicule correspond à ce que vous avez acheté.
Avec le contrat d’entretien vous maîtrisez votre budget tout en préservant la longévité de votre voiture. Les travaux d’entretien sont planifiés selon les préconisations du constructeur et comprennent le remplacement des pièces d’usure telles que plaquettes et disques de frein, balais d’essuie-glace, échappement, etc. ainsi que l’appoint d’huile, de liquide de refroidissement et de liquide de frein. L’entretien peut être effectué dans un atelier, un concessionnaire automobile ou un centre automobile. C’est le professionnel de l’automobile en tant qu’atelier agréé qui introduit la demande de prise en charge. Après avoir confirmé votre commande, nous vous attribuerons un atelier qui s’occupera de vous dès le moindre souci !
Pour garantir le kilométrage correct des voitures importées d’Allemagne, nous travaillons sur la certification kilométrique.
L’attestation kilométrique est reconnue comme un gage de sécurité tout au long de la nouvelle vie française de votre futur véhicule.
Nous effectuons un recoupement administratif en vérifiant la conformité des informations du vendeur avec les constructeurs allemands (exemple : base Elsa chez VW/Audi), en contactant le siège en Allemagne, puis en recoupant la deuxième partie de vie du véhicule avec le contrôle technique allemand (TÜV).
L’authenticité des carnets d’entretien, le cas échéant, est également vérifiée ; les pirates disposent de carnets vides, qu’ils comparent avec le kilométrage nouvellement installé dans le véhicule.
Cette méthode de correspondance du kilométrage par date et kilométrage est le seul moyen de vérifier le kilométrage d’un véhicule.
Les méthodes traditionnelles de vérification (connexion du véhicule à la banque du constructeur) sont obsolètes car les compteurs pirates ne laissent aucune trace dans les différents modules de redondance kilométrique comme les modules CAS, les Eeproms, les modules ABS, les switchs et autres cartes mères.
C’est un véritable jeu du chat et de la souris entre constructeurs (jusqu’à 6 modules redondants sur les véhicules plus récents) et pirates. Leurs informations sur les différents modèles sont réparties entre eux par fichier PDF (instructions de flashage des compteurs) et ils exploitent une véritable activité parallèle au travers de franchises technologiques prêtes à l’emploi : fourniture de systèmes de flashage multimarques, connecteurs mallette pour eeprom, reprogrammation logicielle, etc .
Les compteurs ont généralement diminué d’au moins 70 000 km, investir dans des véhicules plus récents n’est pas intéressant.
Notre expérience en Allemagne nous a également permis de créer en interne une liste noire des mauvais vendeurs (plus de 500 en Allemagne), que nous consultons avant d’effectuer une visite de véhicule en Allemagne.
Nous refuserons systématiquement de voir ou d’acheter un véhicule ne disposant pas d’une traçabilité permettant de vérifier le kilométrage d’une voiture allemande.
A l’issue de la visite préliminaire, nous communiquons à nos clients les éléments ayant permis de vérifier le kilométrage du véhicule vérifié et délivrons une attestation kilométrique si nous sommes sûrs du bon kilométrage de votre voiture.
L’exercice du droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessus entraînera le remboursement des sommes versées par le Client conformément au bon de commande (ci-après le « Remboursement ») dans un délai de 14 jours à compter de la réception du formulaire de rétractation.
Le remboursement après finalisation de la commande s’effectuera par virement bancaire ou par chèque, ce que le client accepte.
“Vous avez tout de même besoin d’aide après cette lecture ? Contactez-nous via [contact@garage-autoplus.com] et mentionnez ‘J’ai lu les FAQ’ pour un traitement prioritaire !”
